Rediseño de procesos de RR.HH.
El cliente, el operador de telefonía fija en España de un gran grupo multinacional de telecomunicaciones, había determinado que más del 20% de sus recursos se dedicaban a actividades de apoyo al negocio, y de ellos un volumen importante se enmarcaban dentro de la función de Recursos Humanos. Determinado a reducir el volumen de recursos necesarios para realizar estas actividades, decidió lanzar una iniciativa de revisión de los procesos de Recursos Humanos, con los siguientes objetivos:
- Mejora de entre un 20% y un 30% en la eficiencia de los procesos en un periodo de 2-3 años
- Optimización de las actividades no diferenciales y con alto consumo de recursos
- Potenciación del uso de la tecnología y mejora de los procesos soportados a través de la intranet corporativa
- Satisfacción de las necesidades de los clientes internos de la función de RR.HH.
- Homogeneización de las actividades y las responsabilidades en la organización central de RR.HH. y en las delegaciones territoriales
Durante el proyecto se llevaron a cabo las siguientes actividades principales:
- Benchmarking cualitativo de la función de RR.HH. del cliente con respecto a mejores prácticas nacionales e internacionales
- Análisis de los sistemas de información de soporte a la función de RR.HH.
- Análisis de la carga de trabajo en los procesos existentes
- Definición del modelo de procesos futuro, así como documentación detallada de cada proceso y procedimiento
- Diseño de la nueva organización de la función de RR.HH.
- Dimensionamiento de la nueva función de RR.HH. mediante una herramienta de soporte