Nuevo modelo de externalización TI
El cliente, una gran empresa con gran parte de sus actividades de TI externalizadas desde hacía varios años a un único proveedor externo, quería redefinir su estrategia de externalización de servicios TI, con los siguientes objetivos:
- Identificar actividades de TI que se pudieran redifinir en base a mejores practicas del mercado
- Evaluar de forma crítica el modelo de externalización vigente, en particular en áreas especialmente problemáticas en la situación inicial
- Introducir competencia en la prestación de los servicios, evitando la complacencia en dicha prestación por parte de un único proveedor
- Determinar la evolución del modelo (funciones a internalizar o externalizar), con énfasis en el control efectivo del servicio, y ajustando la organización del área en consecuencia
- Lograr un mejor nivel de servicio, aumentar el control sobre los servicios y reducir su coste de prestación
En una primera fase del proyecto se llevaron a cabo las siguientes actividades:
- Análisis del entorno de servicios y contratos TI del cliente (situación AS-IS del modelo de externalización y análisis DAFO)
- Definición y análisis de posibles escenarios de evolución (mediante el establecimiento de objetivos estratégicos, identificación de escenarios alternativos del modelo de externalización y del correspondiente modelo de gobierno TI; evaluación y recomendación de escenarios)
- Dimensionamiento del nuevo modelo de servicio
En una fase posterior del proyecto se pusieron en práctica los resultados del análisis realizado:
- Definición detallada del nuevo modelo operativo y de externalización (incluyendo un nuevo modelo de procesos y de gestión)
- Creación de una RFP para la selección de nuevos proveedores; evaluación de las ofertas recibidas y selección de proveedores
- Definición de contratos de externalización de servicios con los proveedores
- Establecimiento de una nueva estrategia de relación con el cliente interno de TI
- Identificación y definición de nuevas actividades de relación entre proveedores
En la actualidad se sigue trabajando en este proyecto:
- Ayudando a la efectiva colaboración entre los distintos proveedores de servicios TI
- Controlando la prestación de los servicios TI por parte de los proveedores, y elaborando informes de gestión del servicio
- Generando informes sobre la prestación de los servicios para los clientes internos de TI
- Colaborando en la mejora continua del modelo de externalización de servicios TI