Nueva arquitectura y Plan de Sistemas
El cliente contaba con un conjunto de servicios mayoristas de telecomunicaciones internacionales, centrados alrededor de los negocios de capacidad, datos y voz internacional. La reciente redefinición de los servicios impulsó al área de Sistemas de Información a crear una nueva arquitectura funcional de sistemas de información. Para ello:
- Se identificó un modelo de procesos de negocio de telecomunicaciones que utilizar como referencia (el modelo eTOM del TMForum)
- Se llevó a cabo un análisis pormenorizado de la funcionalidad soportada por los sistemas existentes, mapeando dicha funcionalidad sobre el modelo de referencia
- Se identificaron los nuevos requisitos de negocio que deberían soportarse en los sistemas futuros
- Se analizó de forma detallada los nuevos servicios a prestar a los clientes finales, los procesos de soporte necesarios y los actores que participaban en su prestación, para derivar requisitos adicionales para los nuevos sistemas
- Se estableció una nueva arquitectura funcional de sistemas de información, alineada con el modelo de referencia y orientada a soportar todos los requisitos identificados
- Se estableció un plan de iniciativas para la evolución de la arquitectura funcional
Adicionalmente, en una segunda fase de trabajo se profundizó en la identificación de las iniciativas de evolución de los sistemas, hasta crear un Plan Estratégico de Sistemas de Información que permitiera la transformación hacia el nuevo modelo. El Plan consideraba un conjunto de alternativas de evolución, las cuales se analizaban cualitativa y cuantitativamente, y para la opción recomendada indicaba los proyectos a realizar y sus plazos de realización.